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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 董梟)日前，臨汾供電公司圍繞供電服務(wù)事件特點(diǎn)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，重點(diǎn)從供電服務(wù)事前、事中、事后進(jìn)行精細(xì)管控，認(rèn)真梳理供電服務(wù)工作的管理鏈條和流程，將“責(zé)任追溯”延伸到各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)責(zé)任人，全面提升供電服務(wù)水平。

　　實(shí)行片警制網(wǎng)格化服務(wù)。該公司針對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶特點(diǎn)和需求做到貼心式保姆式服務(wù)，確保服務(wù)無(wú)死角，提高供電服務(wù)事件事前預(yù)控能力，確定每個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、每個(gè)臺(tái)區(qū)責(zé)任人就是服務(wù)區(qū)域內(nèi)首問(wèn)負(fù)責(zé)人，全面提升基層服務(wù)水平，目前已完成所有片警區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)名單備案工作。

　　開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)度競(jìng)賽。根據(jù)區(qū)域內(nèi)各站所年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況設(shè)置紅旗、黑旗標(biāo)識(shí)。對(duì)零投訴營(yíng)業(yè)站所標(biāo)識(shí)紅旗，按月累加;對(duì)屬實(shí)性投訴設(shè)置黑旗。紅旗數(shù)量作為計(jì)算本營(yíng)業(yè)站所、本單位的貢獻(xiàn)度依據(jù)和評(píng)選、評(píng)優(yōu)依據(jù)。同時(shí)，在公司網(wǎng)頁(yè)設(shè)立曝光臺(tái)，發(fā)布投訴責(zé)任單位、責(zé)任供用所年度投訴事件頻次等情況。

　　實(shí)行供電服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)包片制。要求各單位把分片包干情況向監(jiān)察部、營(yíng)銷部備案，發(fā)生責(zé)任事件在月度例會(huì)上對(duì)包片領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名通報(bào)。對(duì)因業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題引起的屬實(shí)性投訴，發(fā)生1起，責(zé)任包片領(lǐng)導(dǎo)向公司監(jiān)察部上報(bào)《履職效能工作報(bào)告》;發(fā)生兩起，公司監(jiān)察部下發(fā)《問(wèn)責(zé)督辦單》，并對(duì)責(zé)任分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談。

　　繼續(xù)實(shí)行“投訴舉報(bào)說(shuō)清楚”制度。對(duì)累計(jì)發(fā)生兩起營(yíng)銷類屬實(shí)責(zé)任投訴、舉報(bào)事件，由基層單位分管經(jīng)理向公司分管營(yíng)銷副總經(jīng)理和紀(jì)檢書(shū)記說(shuō)清楚;累計(jì)3起營(yíng)銷類屬實(shí)責(zé)任投訴、舉報(bào)事件，公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記約談基層單位經(jīng)理、書(shū)記。