當(dāng)前，我們正處于深化改革的時(shí)期，只要改革就必然會(huì)涉及利益問(wèn)題。我們必須看到，從信訪領(lǐng)域反映出來(lái)的矛盾和問(wèn)題確實(shí)不少，一些群眾的合理訴求還沒(méi)有及時(shí)妥善解決，一些損害群眾利益的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。
做好信訪工作首先要正視問(wèn)題。有的人面對(duì)問(wèn)題不是如何想辦法解決，而是推脫、掩蓋，認(rèn)為是“睡著的娃娃”動(dòng)不得，最后的結(jié)果只能是讓問(wèn)題變成隱患，傳來(lái)傳去，終歸爆發(fā)。所以，要有敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度，大事難事敢擔(dān)當(dāng)，面對(duì)矛盾不回避，遇到困難不退縮。而是否有敢于直面問(wèn)題的態(tài)度，與個(gè)人能力有關(guān)系，有時(shí)能力甚至決定態(tài)度。個(gè)人能力在于平時(shí)工作中是否對(duì)權(quán)力責(zé)任清楚于腦，是否對(duì)辦事方法和手段爛熟于心，是否為工作的出發(fā)點(diǎn)把好脈。當(dāng)遇到新問(wèn)題、新情況時(shí)，我們要以維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定為動(dòng)機(jī)，站在全局的高度，冷靜分析問(wèn)題實(shí)質(zhì)和來(lái)源。從細(xì)微處關(guān)心群眾，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行梳理，找準(zhǔn)癥結(jié)，依法依規(guī)處置。
做好信訪工作是最直接、最具體、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的群眾工作。領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法；既帶著感情搞信訪，又依法依規(guī)處理信訪。發(fā)現(xiàn)群眾反映問(wèn)題，要及時(shí)幫助解決，堅(jiān)決克服推諉扯皮、爭(zhēng)功諉過(guò)等不正之風(fēng)。要實(shí)行責(zé)任追究，倒查不落實(shí)的人，落實(shí)沒(méi)落實(shí)的事，確保和人民群眾的血肉聯(lián)系。只有這樣，才能更好地做好新形勢(shì)下的群眾工作。
做好新形勢(shì)下的群眾工作，就要認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于建立健全重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制要求，不斷提高科學(xué)民主依法決策水平，防止因決策不當(dāng)損害群眾利益，引發(fā)社會(huì)矛盾。重大行政決策“公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查、集體討論”是保證決策實(shí)施的前提和必要的工作，同時(shí)在決策過(guò)程中傾聽(tīng)民意，讓群眾對(duì)決策信息有充分了解，通過(guò)溝通才能增加共識(shí)。同時(shí)做決策應(yīng)該立足于決策所涉及的各階層、各群體、各地域人員的實(shí)際情況、實(shí)際利益和現(xiàn)實(shí)需求，特別應(yīng)注意傾聽(tīng)、研究占人口絕大多數(shù)農(nóng)民和普通工人、知識(shí)分子等實(shí)際利益和現(xiàn)實(shí)需求，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，充分考慮決策對(duì)他們切身利益可能產(chǎn)生的影響。在執(zhí)行方針、政策的具體行為中，善待每一位當(dāng)事人，尊重他們的人格和合法權(quán)益，注意聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和要求?？傊诠妳⑴c熱情日益高漲的今天，治理者應(yīng)該更加重視民意，善待民意，時(shí)刻保持同群眾密切聯(lián)系；通過(guò)良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。
做好新形勢(shì)下的群眾工作，就要加快扶貧開(kāi)發(fā)，促進(jìn)共同富裕，讓人民群眾共享改革成果。扶貧工作是我黨十幾年來(lái)一直堅(jiān)持的利民為民實(shí)事，也是我黨在新形勢(shì)下幫助革命老區(qū)、貧困山區(qū)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村繁榮的新探討和路徑，是以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展、保障和改善民生、縮小發(fā)展差距、促進(jìn)全體人民共享改革發(fā)展成果的重大舉措，對(duì)于鞏固黨的執(zhí)政之基，確保長(zhǎng)治久安，對(duì)實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)奮斗目標(biāo)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重大意義。
經(jīng)過(guò)十幾年的扶貧，部分農(nóng)村穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)了扶貧對(duì)象不愁吃、不愁穿，保障了其義務(wù)教育、基本醫(yī)療和住房，貧困地區(qū)農(nóng)民人均純收入實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)，鄉(xiāng)村面貌也得到很大改善。更讓我們欣喜的是，貧困山區(qū)盡管收入不高，但對(duì)糧食直補(bǔ)、上學(xué)免費(fèi)、村村通公路、家家戶戶用上自來(lái)水等說(shuō)起來(lái)都很滿意，懷感激之情，有一種幸福感。但由于我國(guó)幅員遼闊、人口眾多，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡，還有相當(dāng)數(shù)量的農(nóng)村人均收入在3000元以下，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民收入翻番是“十二五”縣鄉(xiāng)工作的重中之重，農(nóng)民收入不翻番，談不上經(jīng)濟(jì)翻番，加之有些農(nóng)民因病、因?yàn)?zāi)致貧。所以我們應(yīng)全面扎實(shí)搞好下鄉(xiāng)包村活動(dòng)，按照“幫包不幫辦，幫忙不添亂”的原則，發(fā)揮指導(dǎo)幫帶作用，協(xié)調(diào)推進(jìn)扶貧任務(wù)落實(shí)。同時(shí)包村扶貧工作也是一項(xiàng)深入基層鍛煉，了解群眾疾苦，及時(shí)反映群眾呼聲和要求的好事，我們的干部一定要珍惜扶貧工作機(jī)遇，用自己的聰明才智，幫助指導(dǎo)那里的農(nóng)民開(kāi)辟新的生產(chǎn)門(mén)路，扎扎實(shí)實(shí)幫助農(nóng)民實(shí)現(xiàn)收入翻番，加快整個(gè)農(nóng)村、農(nóng)民致富步伐！行之茍有恒，久久自芬芳。后進(jìn)面貌不改變，幫包干部不撤回，一任接著一任干，打好扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，在造福于民的大事業(yè)中不斷做貢獻(xiàn)，不斷提高人民群眾的滿意度。
新形勢(shì)下的群眾工作面臨許多挑戰(zhàn)，這就要求我們的干部要認(rèn)真研究和把握新形勢(shì)下做好群眾工作的特點(diǎn)規(guī)律，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，大力解決好百姓最盼、最急、最憂、最怨的問(wèn)題，才能化怨氣為共識(shí)，變情緒為力量。每一位黨員要以敬畏之心服務(wù)群眾，以感恩之心對(duì)待群眾，撲下身子把關(guān)系群眾切身利益的好事情辦好，不斷提高廣大人民群眾的滿意度，加大大病、災(zāi)害、老弱病殘、下崗職工救助等社會(huì)福利事業(yè)。只要我們以更加鮮明的群眾觀點(diǎn)增強(qiáng)群眾觀念，以更加堅(jiān)定的群眾立場(chǎng)維護(hù)群眾利益，只有群眾工作長(zhǎng)效常態(tài)化了，才能確保政策在一線落實(shí)，社情民意在一線掌握，矛盾糾紛在一線化解，能力作風(fēng)在一線提升。
(作者系汾西縣非稅征收局副局長(zhǎng) 賈富平)
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