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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 襄汾縣人民醫(yī)院為了進一步提升全院職工的服務意識，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質、便捷的服務，結合年初醫(yī)院確定的“1234”工作方針，從3月份開始，在全院持續(xù)推行了提升服務意識、開展優(yōu)質服務活動。

　　活動堅持以病人為中心，推行人性化服務，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標，以改善醫(yī)療服務為主題，強化奉獻精神，切實改進醫(yī)療服務態(tài)度，提升醫(yī)療服務水平和質量，努力構建和諧醫(yī)患關系。全院成立了以院長為組長、院支“兩委”成員和工會主席為副組長、各科室主要負責人為成員的領導組，并制訂了活動實施方案和《常用文明用語和服務忌語的規(guī)定》，下發(fā)到全院各科室，要求大家認真學習，并遵照執(zhí)行。

　　該院優(yōu)質服務活動內容主要包括五個方面：一是改善服務態(tài)度。開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，學習常用文明用語和服務忌語的規(guī)定，積極推行人性化服務，把人文關懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務的全過程，醫(yī)務人員對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格，對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關懷;推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態(tài)度。強化服務質量的監(jiān)督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。二是提高服務質量。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務質量，避免服務缺失，嚴防醫(yī)療事故的發(fā)生。加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，扎實開展醫(yī)學繼續(xù)教育工作，結合醫(yī)護人員的考核、培訓和要求，組織醫(yī)務人員參加各種形式的業(yè)務學習、技術比武等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫(yī)務人員知識面，提高診治水平，增強醫(yī)務人員防范醫(yī)療風險的能力。認真落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度，特別是要落實好首診負責制等15項核心制度。進一步健全急救綠色通道，確保急、危重癥病人搶救快捷有效，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。三是完善服務流程，開展各項便民措施。以問題為導向，堅持從病人不滿意的地方改起，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，降低就醫(yī)病人的時間成本，方便廣大群眾就診。加強門診力量，安排高級專家應診，提高診斷水平，減少復診次數(shù);完善咨詢臺等便民服務窗口功能;門診大廳明示醫(yī)療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制，方便病人查詢醫(yī)療費用。四是提高行政后勤服務保障能力。行政后勤部門要結合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務的意識;在掛號收費等服務窗口推行銀行服務評價模式;努力提高中層干部的管理能力，不斷改進工作作風，提高工作效率，積極主動服務。五是加快院內各項基礎設施建設。完成住院部的窗戶更新、病床更換、院內環(huán)境的綜合整治，滿足日益增長的住院醫(yī)療需求;院內各種標識齊全、美觀，服務環(huán)境整潔、安靜、溫馨，讓病人就診舒適愉悅，進一步提升了醫(yī)院的品牌形象。(李曉云)