臨汾新聞網(wǎng)訊 “席師傅，我已經(jīng)提前幫你排上號(hào)了，你現(xiàn)在就可以辦業(yè)務(wù)。”“真的太謝謝你了，每次都想得這么周到?！边@是在堯都農(nóng)商行屯里支行營業(yè)廳經(jīng)?？吹降囊荒?，畫面的主人公是該行工作人員蘆青梅。為了讓客戶滿意，多年來她一直堅(jiān)持提前幫客戶領(lǐng)取辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼，只要客戶一進(jìn)門，就會(huì)熱情地送上熱水和號(hào)碼，讓客戶格外暖心。
自1990年參加農(nóng)信工作以來，蘆青梅一直默默無聞地奮斗在一線崗位。29年來，她行走在鄉(xiāng)村大地，不畏辛苦、艱苦、清苦，以腳步丈量土地，以汗水揮灑青春，傳播金融文化，傳遞致富信息，播撒幸福種子。
“我是屯里鎮(zhèn)東高河村人，從進(jìn)入農(nóng)信系統(tǒng)就一直在屯里工作，職位從出納到會(huì)計(jì)，再到總出納，崗位在屯里支行這幾個(gè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)間變動(dòng)，我見證了農(nóng)信系統(tǒng)的變遷，也在不斷地跟隨著時(shí)代而改進(jìn)自己的服務(wù)?！碧J青梅的記憶中，最初的工作狀態(tài)是，每天背著包下鄉(xiāng)去開展業(yè)務(wù)，經(jīng)常是早上不見太陽出門，晚上頂著月亮回家。
蘆青梅印象最深的一幕是，她每天忙著在轄區(qū)市場(chǎng)提供金融服務(wù)，愛人也忙于工作，8歲的兒子沒有人照看，每天都自己上學(xué)、放學(xué)，中午吃飯才能偶爾見上一面?！白屓诵牢康氖呛⒆雍芏?，他會(huì)叮囑我注意安全，有時(shí)候我開會(huì)到半夜，回到家的時(shí)候孩子都睡著了……”回憶起往事，蘆青梅十分感慨。
蘆青梅常年在一線工作，深知百姓艱辛，深懷鄉(xiāng)村情結(jié)和百姓情懷。她說，農(nóng)村老百姓最樸實(shí)、最注重感情，作為金融服務(wù)者，身上的背包和腳下的步子是對(duì)那個(gè)時(shí)代最好的見證。從信用社到農(nóng)商銀行，雖然改名換姓，但服務(wù)“三農(nóng)”的初衷沒變，老一輩的“背包”精神更要一直傳承。
時(shí)代在變，金融服務(wù)也在變，蘆青梅努力想要跟上步伐，但是電腦操作不太擅長(zhǎng)，智能機(jī)器不熟練，她就用自己的方式為客戶服務(wù)。“現(xiàn)在人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，我就把以前淳樸的服務(wù)上升到更熱情、貼心，凡事想到客戶前面。比如在營銷存款的時(shí)候，不能只是考慮完成自己的任務(wù)，而是要站在客戶的角度去考慮，推薦真正適合他們的產(chǎn)品。多年來我手里有一本賬，詳細(xì)記錄了每一名客戶的情況，我會(huì)提前給他們打電話提醒存款即將到期，如果客戶有轉(zhuǎn)存需求，我會(huì)親自到營業(yè)廳幫他們排好號(hào)，然后全程陪同辦理?！碧J青梅的真誠打動(dòng)了客戶的心，很多人都是沖著她的服務(wù)，一直與她合作多年。
“她就跟貼身管家似的，讓我放心跟咱農(nóng)商行打交道。我以前開的是小豆腐作坊，她總會(huì)上門來幫我把現(xiàn)金存了，還會(huì)在我需要零錢的時(shí)候幫忙兌換。后來在2019年，我想要擴(kuò)大生意規(guī)模，她幫忙收集資料，使客戶經(jīng)理能夠以最快的速度為我辦理了5萬元貸款。”東高河村村民茹紅杰笑著說，如今20多年過去了，過年過節(jié)他們會(huì)像朋友一樣互相問候，每有業(yè)務(wù)需求，他會(huì)第一時(shí)間打電話給蘆青梅。
她，既是一名勤勞吃苦的老農(nóng)信人，也是一名專注于服務(wù)的新農(nóng)商人;她，將熱情周到的服務(wù)作為自己的標(biāo)簽，被客戶認(rèn)可，贏得同事的稱贊;她，是扎根服務(wù)一線的金融服務(wù)者。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯： 吉政
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