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近年來，市老年大學以學員為中心，堅持“以人為本”的教學理念，強化服務(wù)舉措，狠抓服務(wù)管理，細化服務(wù)環(huán)節(jié)，全方位提升服務(wù)水平，積極創(chuàng)建服務(wù)型老年大學，收到良好效果，學員滿意度不斷提高，教學規(guī)模不斷擴大，社會效益日益凸顯，走出了一條以學員為中心、以服務(wù)為核心、以發(fā)展為重心的特色之路。

在辦學實踐和教學管理中，我們圍繞課程設(shè)置、教師選任、教學過程、后勤保障、課外拓展五大板塊，做足服務(wù)大文章，做到了課程設(shè)置科學化、選任教師標準化、教學服務(wù)全程化、后勤保障制度化、成果展示常態(tài)化、教學質(zhì)量穩(wěn)步提升，在校人數(shù)逐年攀升，注冊學員3500余人，開設(shè)專業(yè)23個，課程54門，68個班級，社會影響不斷增強。

一、深入調(diào)研掌握學員需求，科學設(shè)置專業(yè)課程吸引老年人報名入學。

老年大學究其本質(zhì)來講，就是一個為老年人提供增長知識、豐富生活、陶冶情操、促進健康、服務(wù)社會的機構(gòu)和平臺。能否科學合理地設(shè)置符合老年人身心發(fā)展特點和認知需求、興趣愛好的課程體系是老年大學生存和發(fā)展的前提條件。

為全面掌握老年學員的認知需求、興趣愛好，我們堅持每年開展一次大調(diào)查、大走訪，深入街道、社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村、單位上門服務(wù)，通過采取發(fā)放問卷和召開座談會等多種形式，調(diào)查統(tǒng)計摸清了校內(nèi)、外老年人的精神文化需求方向，為科學合理增設(shè)專業(yè)課程和適時調(diào)整課程體系、改革課堂模式提供了準確詳實有力的數(shù)據(jù)支持和理論依據(jù)，增強了課程設(shè)置的針對性和實效性。確保了我校新增一個專業(yè)，報滿一個專業(yè)，成功一個專業(yè)，火爆一個專業(yè)，如今我?？梢哉f一座難求、班班滿員或超員，真正實現(xiàn)了教育資源利用的最大化。例如，我校今年新增了太極、剪紙兩個專業(yè)，報名人數(shù)大大超乎我們的想像，達到班級容量的三倍到四倍，盡管我們采取了增班、擴容等多種措施，也遠遠無法滿足學員需求。

二、嚴把教師聘任關(guān)，著力打造一支素質(zhì)高、服務(wù)好的教師隊伍。

教學質(zhì)量是學校發(fā)展的生命線，而教師素質(zhì)直接關(guān)系到教學質(zhì)量的提高，打造一支熱愛老年教育事業(yè)、精通業(yè)務(wù)、認真負責的優(yōu)秀教師隊伍是保證教學質(zhì)量，提升辦學水平的關(guān)鍵所在。

圍繞選聘、建設(shè)一支高水平的老年教育教師隊伍，學校嚴把教師聘任五條標準：一是熱愛、尊重老人，了解、熟悉老年人的生理和心理特點、熱愛老年教育事業(yè)。二是精通教學業(yè)務(wù)且有一定專業(yè)成就。三是能根據(jù)老年學員特點和認知層次，采用合適的教學方法，并取得良好的教學效果。四是身體健康、能承擔教學工作任務(wù)且有充足的時間保證。五是責任心強、具有較強的組織活動的能力和創(chuàng)新意識。為進一步強化教師隊伍管理，學校制訂下發(fā)了《任課教師管理辦法》、《教師崗位職責》等一系列規(guī)章制度：明確要求任課教師必須認真按照學校制定的教學計劃備好課，開展好各項教學輔導活動，積極組織參與各類社會活動，根據(jù)自己的職責分工，將責任落實到?jīng)Q策、執(zhí)行、監(jiān)督的教學全過程中，努力提高學員的滿意度。學校堅持課內(nèi)課外相結(jié)合、期中期末評估相結(jié)合、學員為主班主任為輔相結(jié)合的“三結(jié)合”評估機制，確保了教師隊伍的高標準建設(shè)，學員滿意度均保持在80%以上。

三、狠抓教學管理服務(wù)、全程提供熱情周到、高效便捷的服務(wù)。

教學管理服務(wù)水平的高低，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是老年大學的生存之本、發(fā)展之基。只有不斷提升服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)水平，做到真心服務(wù)、細心服務(wù)、耐心服務(wù)，才能有視老年學員如親人的真摯感情，才能時刻掌握老年學員的思想動態(tài)、精神需求，才能贏得學員的信任和滿意，才能把工作做細做實，才能做到招進來、留得住、學得好、有進步。

緊緊圍繞“提升服務(wù)水平”這一核心，我校狠抓教學管理服務(wù)舉措，從報名之初到結(jié)業(yè)離校，全程提供熱情周到、高效便捷的服務(wù)。一是學員來校報名，我們設(shè)專人接待，負責了解掌握學員學習需求、身體狀況并進行專業(yè)推薦、課程安排、課時長短、收費標準、任課教師等相關(guān)情況的介紹，幫助學員報上自己喜歡的、適合自己的專業(yè)和班級。二是學員入班，班主任和任課教師做課前培訓，指導幫助學員熟悉班級情況，規(guī)章制度、學習用品的準備等相關(guān)知識，同時舉行簡單的歡迎儀式。三是學習過程中，班主任全程跟蹤，建立聽課制度，要求班主任每學期至少聽課4節(jié)，同時采取定期、不定期的談話調(diào)查等方式，掌握教師的整體教學情況，發(fā)現(xiàn)教學中的疑點難點，存在的問題，了解學員的學習訴求和困難，積極協(xié)調(diào)任課教師及班委會，共同解決，確保學員學習有進步，思想更年輕，過的夠開心。四是結(jié)業(yè)離校前，班級組織畢業(yè)聯(lián)歡會，學校組織舉行結(jié)業(yè)典禮、校領(lǐng)導及學校工作人員參加并與學員合影留念。教學過程全方位的悉心服務(wù)，有效保障了教學質(zhì)量的穩(wěn)步提高，很多學員通過在我校學習，專業(yè)知識水平得到很大的提高，可謂是“走進學校是學員、走出學校是老師”成為家庭、社區(qū)、社會組織的輔導員、文藝骨干、社會主義傳統(tǒng)文化傳播、社會主義核心價值體系建設(shè)的重要力量。

四、健全后勤管理服務(wù)保障機制，實行后勤管理關(guān)口前置，確保教學工作正常進行。

教學工作的正常進行事關(guān)教學質(zhì)量的提高、教師學員隊伍的穩(wěn)定、學校的發(fā)展，而科學有效的后勤保障是教學工作的前提和保障。

圍繞后勤管理，我校制訂實施了“后勤管理服務(wù)123工作法”即一個原則：服務(wù)教學工作為原則，兩個檢查：利用寒、暑假期兩次大規(guī)模、全方位的教學設(shè)施、教學儀器、教學用品、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、活動用品的全面檢查、維修、更換，同時以班主任為第一責任人，實行“周查月報制”即每周檢查、及時維護、月月匯報。三評議：學校把后勤管理服務(wù)內(nèi)容作為班主任工作考核的重要指標，通過每年兩次的教師、班長、學員代表座談會，對后勤管理服務(wù)進行評議打分，形成了學員一評、班長二評、任課教師三評的綜合評議制度。

同時，為進一步優(yōu)化學習環(huán)境，學校給每個教室都配備了熱水壺、飲水機、電扇、空調(diào)、根據(jù)需要安裝了窗簾，建立了教師課間休息室、學員衣帽間、儲物柜、防護墊等一系列的人性化服務(wù)舉措，有效的提升了服務(wù)質(zhì)量。

科學的管理服務(wù)制度，細心入微的人性化服務(wù)舉措，確保了教學活動的正常進行，建校八年來，我們從未因后勤因素耽誤一節(jié)課，影響一項活動，實現(xiàn)了教學資源利用的最大化，讓學員們在收獲知識的快樂之余，更感受到家一般的溫暖。

五、立足校內(nèi)、校外兩塊陣地，積極組織各類活動，努力實現(xiàn)成果展示常態(tài)化、社會化。

積極開展各種教學成果展示、課外活動是課堂教學的延伸和拓展，是實現(xiàn)教學成果轉(zhuǎn)化、服務(wù)社會的重要途徑，同時也是擴大社會影響，促進學校發(fā)展的有效手段。

近年來，我校立足校內(nèi)、校外兩大陣地，按照教學展示活動常態(tài)化，社會活動經(jīng)常化的總思路，充分發(fā)揮學校金秋藝術(shù)團、書畫協(xié)會、攝影協(xié)會、合唱團、舞蹈隊等校內(nèi)組織和班級作用，結(jié)合重大節(jié)日，開展各具特色的文化活動，積極搭建平臺，鼓勵他們走出校園、走向社會，參加各種社會活動，實現(xiàn)了教學成果展示常態(tài)化、社會化。

圍繞成果展示，服務(wù)社會，學校出臺了一系列的服務(wù)舉措：1.將每年的12月20日定為教學成果展示節(jié)，邀請市委主要領(lǐng)導和相關(guān)部門的負責同志參加，既檢驗了各班的教學水平，也極大地調(diào)動了學員的學習熱情，受到領(lǐng)導的充分肯定。2.積極聯(lián)系相關(guān)單位，搭建展示平臺，多次承擔組織了市委老干部專場文藝晚會，“愛我臨汾、樹我形象、建我家鄉(xiāng)”大型書畫展、慰問交警文藝演出，赴古縣“牡丹藝術(shù)節(jié)”演出、山西電視臺主辦的“春節(jié)聯(lián)歡晚會”等多場文藝演出。3.全力保障活動開展，提供交通補助，協(xié)調(diào)社區(qū)、居委會關(guān)系，為表演創(chuàng)造條件。

一系列的服務(wù)舉措，極大地調(diào)動了學員們的參與熱情，推動了課外活動有聲有色的開展，社會影響不斷加強，促進了教學質(zhì)量的穩(wěn)步提升，學校步入了發(fā)展的快車道。

沐浴著黨的十八屆三中全會的春風，全面深化改革的號角已吹響，市老年大學將秉承培養(yǎng)“政治堅定、思想常新、理想永存、康樂有為”的現(xiàn)代老人的教育理念，繼續(xù)強化服務(wù)舉措，狠抓服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)水平，積極創(chuàng)建服務(wù)型老年大學，為建設(shè)美麗、幸福、和諧的新臨汾做出更大貢獻。(作者系市老年大學校長)張北管