2011-08-17 09:31:00 來源：臨汾新聞網(wǎng)
臨汾新聞網(wǎng)訊（通訊員 程永明）今年以來，建行臨汾分行以客戶需求為出發(fā)點，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，采取有效措施，不斷提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，做好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、差別化、個性化和精細(xì)化服務(wù)，有效提高營業(yè)網(wǎng)點綜合服務(wù)能力。
一是積極營造良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)氛圍，重視員工業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，嚴(yán)格規(guī)范員工的服務(wù)行為和服務(wù)語言，同時加強自助設(shè)備的運行效率，用優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶的多方面金融需求。二是堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，確立面向客戶的經(jīng)營模式，積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，用心關(guān)注客戶的需求，不唯任務(wù)而營銷產(chǎn)品，而是從提高客戶的贏利和滿意度出發(fā)，根據(jù)客戶的不同需求，向客戶提供其滿意的金融產(chǎn)品，同時做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，提高網(wǎng)點在客戶心目中的形象，進而提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量水平。三是在做好規(guī)范化服務(wù)和風(fēng)險防范的同時，根據(jù)客戶的不同愛好和需求，積極做好差別化和個性化服務(wù)，全方位提高市場綜合競爭能力。
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