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領導高度重視，健全組織機構。為抓好行風評議工作，該行專門成立了行風評議工作領導組，明確分工，各負其責；把督促檢查作為重要手段，制訂行風評議實施方案及時下發(fā)各行組織學習；組織行風檢查小組，定期對各網點進行明察暗訪；把行風建設與業(yè)務發(fā)展相結合，與提高服務質量相結合，與提高員工素質相結合，使其成為與客戶聯(lián)系溝通的紐帶，成為推動全行服務水平、員工素質不斷提升的動力。
制訂實施方案，精心組織，周密安排。該行制訂了切實可行的行風評議實施方案，認真組織了基層網點開展首問負責制，積極參加“930”行風熱線欄目，開展行風評議咨詢活動，積極參加行風聽證對話會，加大網點柜面服務監(jiān)督力度，扎實細致地做好行風評議各項工作。
加強考核，整章建制，建立確保行風建設工作順利開展的良性機制。為確保行風建設落到實處，該行從制度建設入手，以制度的硬性約束確保各項措施的落實，先后制訂出臺了《柜面服務首問責任制》、《限時服務制》等一系列規(guī)章制度。并加大檢查的頻率和力度，對存在的問題不回避、不隱瞞，及時進行糾正和指導，達到了規(guī)范操作行為、防范化解風險的目的。
廣泛征求意見，規(guī)范業(yè)務流程，自覺接受社會各界監(jiān)督。該行通過采取問卷調查的形式，了解客戶需求，征求客戶的意見和建議，進一步找準工作中存在的問題，為有的放矢抓好整改工作奠定了基礎；發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，對各網點的服務進行明察暗訪、監(jiān)督檢查，對全行服務水平的提升起到了積極的促進作用。同時，牢固樹立科學發(fā)展觀，認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，為搞好行風政風評議工作提供強大的思想保障。
加強員工思想教育，豐富創(chuàng)建活動內容，不斷推進全行政風行風建設。該行根據業(yè)務發(fā)展重點和要求提出不同時期的學習計劃和內容，針對不同層次員工特點制訂因人而異的教育方案；深入開展“關愛員工，從心開始”活動，對員工家庭有重大事項的，做好員工家訪工作；開辟“抓服務、講合規(guī)、促發(fā)展”專欄等手段進行學習交流，營造了濃厚的輿論氛圍。并將宣傳教育活動與實際工作緊密結合，與總行提出的“以客戶為中心”經營理念相結合，與專項治理活動相結合，與爭做知識型員工相結合，促進廣大員工努力學習技能，不斷提升服務質量，保證了各項業(yè)務快速健康發(fā)展。（記者閆璟）

來源：臨汾日報

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