臨汾新聞網(wǎng)訊 春節(jié)前夕，臨汾燃?xì)夤臼盏揭环飧兄x信，信中說：“臨近年關(guān)，我公司食堂急需供氣。1月3日提出安裝申請(qǐng)后，臨汾燃?xì)夤究朔щy、搶抓進(jìn)度，短短幾天內(nèi)就解了公司的‘燃眉之急’，在此對(duì)臨汾燃?xì)夤颈磉_(dá)最誠摯的謝意!”
1月16日，公園壹號(hào)合園小區(qū)的業(yè)主代表也送來一面錦旗，就小區(qū)576戶住戶在年底前全部通氣向臨汾燃?xì)夤镜耐泄軉挝弧R汾城燃有限公司表達(dá)謝意。
誠摯感謝的背后是臨汾燃?xì)夤緵Q策層的為民初心，是相關(guān)手續(xù)的不斷簡化優(yōu)化，是設(shè)計(jì)部門的往來奔波和施工部門的不辭辛勞……
燃?xì)馀c廣大人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。2022年以來，臨汾燃?xì)夤緢?jiān)守為民初心，深入貫徹“臨汾燃?xì)? 服務(wù)萬家”的服務(wù)理念，全面優(yōu)化市政接入工程“三零”服務(wù)，大大提升了燃?xì)庥脩舻墨@得感和體驗(yàn)感。該公司黨委書記、董事長董勇說：“我們優(yōu)化簡化報(bào)裝流程，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝接入各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)限時(shí)辦理，拓展服務(wù)渠道，最大程度讓數(shù)據(jù)多‘跑’路，讓客戶少跑腿，力爭切切實(shí)實(shí)讓廣大燃?xì)庥脩粝硎艿绞r(shí)、省力、省心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
“把提高用戶的滿意度和獲得感作為出發(fā)點(diǎn)”
走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心大廳，有一處接待燃?xì)庥脩簟⒒貞?yīng)問題咨詢的專人專柜，這是臨汾燃?xì)夤緸橛脩艉喕瘜徟鞒痰囊豁?xiàng)有力舉措。該公司安排專人與“臨汾市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”實(shí)時(shí)對(duì)接、獲取數(shù)據(jù)，主動(dòng)聯(lián)系用戶，了解報(bào)裝需求，實(shí)現(xiàn)了用戶用氣與用水、用電、用熱“一站式”聯(lián)合報(bào)裝。
“通過‘零’報(bào)裝、‘零’跑腿、‘零’費(fèi)用，我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)用戶一個(gè)電話，不用跑腿就能用上管道天然氣?！比?xì)夤究蛻舴?wù)大廳負(fù)責(zé)人王海娟介紹。
在“三零”服務(wù)工作流程中，無論是接到報(bào)裝通知勘察，還是現(xiàn)場(chǎng)勘察完成預(yù)算，抑或是派發(fā)工單，很多流程都在1個(gè)工作日內(nèi)完成，即便是最復(fù)雜的安裝工程，也要在7個(gè)工作日內(nèi)完成。
王海娟說：“我們按照‘能精簡則精簡’的原則，將用氣申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、施工、驗(yàn)收送氣等5個(gè)環(huán)節(jié)精簡為申報(bào)、安裝兩部分，全力服務(wù)用戶?！?/p>
“我只跑了一趟，交了兩份資料，半個(gè)月內(nèi)就順利用上了燃?xì)?，真沒想到現(xiàn)在這么方便。”在市區(qū)新百匯商業(yè)區(qū)經(jīng)營飯店的李女士開心地說，“交了報(bào)裝申請(qǐng)以后，燃?xì)夤ぷ魅藛T一趟趟上門服務(wù)，幫助我們補(bǔ)充材料、協(xié)調(diào)施工，遇到任何問題他們都會(huì)幫忙解決?！?/p>
“優(yōu)化營商環(huán)境是我們公司的核心競爭力之一，我們就是要把提高用戶的滿意度和獲得感作為出發(fā)點(diǎn)，著力為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！惫窘?jīng)理?xiàng)罱ǚ逭f，“我們力爭通過壓縮時(shí)限、優(yōu)化環(huán)節(jié)、簡化審批、延伸服務(wù)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)等措施，把我市優(yōu)化營商環(huán)境的各項(xiàng)要求落在實(shí)處?！?/p>
臨汾燃?xì)夤就晟屏擞脩糇陨暾?qǐng)開始至點(diǎn)火用氣全流程的服務(wù)，在報(bào)裝環(huán)節(jié)上簡化流程、壓縮時(shí)限，在客服對(duì)接上提供代辦服務(wù)、提前介入、容缺辦理。王海娟說：“目前，我們壓縮合并了辦理環(huán)節(jié)，減少報(bào)裝環(huán)節(jié)，減少資料提供，正在建立完善電子化報(bào)裝系統(tǒng)，很快就會(huì)投入使用。”
一次報(bào)裝，后續(xù)無憂。在臨汾燃?xì)夤荆脩魣?bào)裝后的管道建設(shè)、管道驗(yàn)收、讀取表數(shù)、打鉛封、置換送氣等環(huán)節(jié)全由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)進(jìn)行。
“切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事”
“燃?xì)夤ぷ魅藛T兩天兩夜連軸轉(zhuǎn)，讓我們?nèi)^(qū)在最短時(shí)間內(nèi)用上了天然氣，這是有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的企業(yè)?！比区P凰府小區(qū)業(yè)主張鵬用上天然氣時(shí)連聲感謝。
“通上天然氣后，過年時(shí)就能在家里聚會(huì)，又熱鬧又省錢。能趕在春節(jié)前用上天然氣，是這些天最讓人高興的事兒。”恒大悅龍臺(tái)小區(qū)1號(hào)樓的業(yè)主、77歲的趙大媽用上天然氣的當(dāng)天，就開始蒸年饃、炸丸子，準(zhǔn)備過年食材。
去年以來，臨汾燃?xì)夤局鉀Q“未通天然氣已入住”高層小區(qū)的問題，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織召開專題會(huì)議，研究解決辦法，精準(zhǔn)發(fā)力、迎難而上，將遺留的20個(gè)小區(qū)列為重點(diǎn)、難點(diǎn)，安排專門部門督促協(xié)調(diào)。
制訂日?qǐng)?bào)制度、定期碰頭協(xié)調(diào)、快速有效推進(jìn)……該公司在短時(shí)間內(nèi)就完成了7個(gè)小區(qū)的送氣工作。
2022年1月份，針對(duì)悅龍臺(tái)小區(qū)居民迫切的用氣需求，臨汾燃?xì)夤窘M織送氣專班，加班加點(diǎn)送氣。20天時(shí)間里，送氣專班工作人員沒有周末、放棄午休，每天清晨趕到小區(qū)集合開展送氣作業(yè)，提前完成了送氣任務(wù)，該小區(qū)1352戶居民全部用上了天然氣。住戶看到燃?xì)庠钌先计鸬幕鹧骈_心地說：“天然氣送得太及時(shí)了，正好趕上我們一家人吃‘年夜飯’?！?/p>
新小區(qū)的天然氣送氣工作環(huán)節(jié)較多，涉及調(diào)壓、安檢、送氣、建檔等工作，需要家中留人。燃?xì)夤舅蜌鈱０嗯c物業(yè)充分溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)通過微信群發(fā)布信息、進(jìn)度，并采取檢查合格一戶、跟進(jìn)送氣一戶的方式，做到無縫對(duì)接，確保安全。
2022年8月份，市區(qū)三星鳳凰府小區(qū)已達(dá)到新小區(qū)送氣條件，但由于小區(qū)未能及早提交充值資料，公司無法進(jìn)行送氣作業(yè)。大廳負(fù)責(zé)人說：“這個(gè)小區(qū)的燃?xì)獗矶际俏锫?lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗砭撸撮_卡充值就無法通氣。為了滿足用戶們希望盡早用上天然氣的需求，我們組織全員加班推進(jìn)這項(xiàng)工作，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事。”
兩天時(shí)間，該小區(qū)590戶用戶的開卡工作高效完成，保證了該小區(qū)的送氣作業(yè)按計(jì)劃推進(jìn)。
未來城完成969戶、亞太世紀(jì)完成800戶、狀元府邸完成1556戶、澗頭嘉苑完成1000戶、富力灣完成1693戶、中駿四期完成2282戶……2022年，除了兩個(gè)不符合送氣條件的小區(qū)，遺留的20個(gè)“未通天然氣已入住”高層小區(qū)問題已經(jīng)解決18個(gè)，1.38萬余戶用戶用上了清潔高效的管道天然氣。
“事事有結(jié)果，件件有答復(fù)”
按照我市營商環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作有關(guān)要求，臨汾燃?xì)夤窘⑼晟屏擞脩艄芾?、投訴咨詢、繳費(fèi)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)等工作，“96577”燃?xì)饪头峋€班長張蓉說：“我們通過建立健全熱線機(jī)制、投訴機(jī)制、咨詢服務(wù)、第三方評(píng)價(jià)、延伸服務(wù)等，進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，確保暢通、便民?！?/p>
臨汾燃?xì)夤驹谔嵘?wù)方面充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的示范引領(lǐng)作用，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
“我們將服務(wù)理念滲透在工作方方面面?！睆埲卣f，“無論是業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、維修報(bào)修，還是信息查詢、用戶回訪……每一個(gè)問題、每一個(gè)疑慮，我們都會(huì)耐心解答、科學(xué)處置。”
通過把“96577”服務(wù)熱線運(yùn)行工作抓緊、抓好、抓實(shí)，臨汾燃?xì)夤炯皶r(shí)處理、盡快解決群眾反映的各類問題，做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。
臨汾燃?xì)夤镜谋背?、南城、東城管理站是服務(wù)用戶的基層站所，所有戶內(nèi)維修、小區(qū)送氣、上門安檢和“煤改氣”巡查全部由管理站負(fù)責(zé)。
“我們是24小時(shí)‘隨叫隨到’。”南城管理站站長劉廣青說，管理站實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)。
管理站還將“燃?xì)膺M(jìn)社區(qū)”“燃?xì)膺M(jìn)萬家”“燃?xì)膺M(jìn)農(nóng)村”服務(wù)貫穿全年，利用周末進(jìn)入住宅小區(qū)、村莊社區(qū)和“煤改氣”區(qū)域。劉廣青說：“我們會(huì)不定期通過安全檢查、安全教育等形式，幫助廣大用戶正確掌握燃?xì)獾氖褂弥R(shí)，保障用戶安全用氣。”
在“向人民群眾交好賬”實(shí)踐活動(dòng)中，臨汾燃?xì)夤緞?chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口3個(gè)，接待用戶600余人次，受理用戶訴求93條，推進(jìn)了19個(gè)新小區(qū)的送氣工作，保障了市區(qū)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，建立為民辦實(shí)事的長效機(jī)制，形成“交賬”有清單、落實(shí)有舉措、完成有反饋的工作閉環(huán)，努力把一件件民生實(shí)事辦在用戶心坎上。
“守好為民初心，堅(jiān)持服務(wù)民生。”公司黨委副書記金輝說，臨汾燃?xì)夤緦⒉粩鄤?chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)涵，為全市30余萬戶燃?xì)庥脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)高效的供氣服務(wù)。
記者 柴云祥
責(zé)任編輯： 吉政
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