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“雙十一”期間，在淘寶網上購入一些物品，一星期過后，快遞公司陸續(xù)將快件都送入家中，唯有EMS的一個包裹，派件員在打電話時說話態(tài)度強硬，并不耐煩的掛斷筆者電話，頓時讓人心生怒氣。

11月19日中午在單位加班，13時左右，一個陌生號碼打進電話，說一個快件到了，讓到其所指定的地點自行領取。因加班一時走不開，筆者便詢問看能否將快件送到小區(qū)門房。我這包裹太多，沒時間給你送，要送的話過幾天再說?！彪娫捴信杉T的態(tài)度強度，筆者多詢問了幾句便表現(xiàn)得不耐煩起來。我跟你都說了半天了，我沒有時間給你送，不行你就打電話投訴我!”筆者還未反應過來，派件員那頭就已經掛了電話，手機里“嘟嘟嘟……”的聲音令人心生煩悶。這突如其來的一出讓好心情頓消，不由地心生怒氣，心想這件事一定要找有關部門尋個說法。

11日21日，又接到EMS打來的電話，同樣是讓去其指定的地點領，因上班無法趕去，說明緣由后，這次派件員的態(tài)度很和氣，并耐心地說道：這兩天快件實在太多了，您要是不著急接收的話，我過兩天送到您家中。”聽到這，我也表示應允。掛了電話后，我特意翻看了之前的電話記錄，與之前的電話號碼不一樣，聽聲音派件員也不是一個人。

雖然這次我同樣沒能如愿拿到包裹，但這次的心情卻和上次是完全不一樣的。

事情已經過了兩日，心中的怒氣也沒有了，加之第二個派件員的態(tài)度誠懇，細細想來，派件員每天這么冷的天氣在戶外送件也頗為辛苦，之前的那件事也就不計較了。

這兩位派件員表達的意思是一樣的，我也同樣沒有如愿拿到快遞，但掛了電話后，心情卻是截然不同。同為派件員，差距怎么這么大呢?

盧婷