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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王隰斌 祁欣)近年來，隨著人們生活節(jié)奏的加快，連鎖快捷酒店以其方便快捷、干凈衛(wèi)生、價格適中、預訂快速等特點深受眾多出差、旅行人士的青睞。

春節(jié)期間，市民馮先生入住了我市一家7天連鎖快捷酒店，而在入住過程中，一系列服務問題使他質(zhì)疑，究竟該酒店是正規(guī)連鎖還是套用其名。

重重不順與遭遇 顧客質(zhì)疑酒店“真?zhèn)巍?/p>

2月8日，馮先生致電本報熱線，訴說了他的住店經(jīng)歷。馮先生介紹，早在三年前，他已是7天連鎖酒店的會員，無論在全國哪家連鎖店辦理入住手續(xù)，只需提供手機號碼即可。正月初三晚，他與妻子入住我市的7天連鎖快捷酒店時，他按照以往的入住流程向接待人員提供了手機號碼，而接待人員卻稱：該店暫時未開通網(wǎng)上預訂，所以沒有會員信息，并需提供會員卡號?！瘪T先生想了許久，還是沒能想起自己的會員卡號，經(jīng)協(xié)商最終馮先生以會員資格入住該酒店。

入住后的待遇，卻讓馮先生對該酒店是不是7天連鎖快捷酒店產(chǎn)生了疑問。當晚10時許，馮先生深感疲憊，準備沖澡后休息，可此時他才留意到，浴室中洗發(fā)液的盒子是壞的，沐浴露盒子也是空的。他當即撥打了前臺電話，對方表示立刻前來修復。

20分鐘過去了，還是沒有客服人員前來修復。隨即，馮先生又一次撥打了前臺電話，5分鐘后，客服人員才姍姍來遲，將洗發(fā)水等填充到原有的盒子里。

馮先生本以為可以舒適沐浴，哪知當他開啟淋浴器時，水卻從龍頭旁側(cè)溢出，濺了一身水?！斑@與我在河北邯鄲、省城太原入住的7天連鎖快捷酒店服務水準是天壤之別。”馮先生激動地說。

次日，馮先生在退房時，要求前臺人員開取個人發(fā)票。拿到發(fā)票時，他卻發(fā)現(xiàn)發(fā)票上行業(yè)類別為旅店業(yè)，收款方名稱為“臨汾市禹博源商貿(mào)有限責任公司”，這明顯與他所居住的7天連鎖快捷酒店名稱不符。

當馮先生妻子向客服方問詢，該酒店何時才能開通網(wǎng)上預訂服務時，前臺人員表示：估計還得一段時間才能開通?！瘪T先生告訴記者，他入住此類全國連鎖酒店已不是第一次，然而像該酒店所出現(xiàn)的這種服務態(tài)度與設施問題，他還是首次遇到。因此，他對臨汾7天連鎖快捷酒店的真實性、正規(guī)性心存疑惑，希望記者能夠幫助調(diào)查。

幾經(jīng)詢問與電訪 總部承認臨汾確有“7天”連鎖店

為幫助馮先生解決疑惑，記者撥通了7天連鎖快捷酒店總部電話，當詢問到山西省臨汾市有無7天連鎖快捷酒店分店時，客服人員表示：臨汾目前尚未開設分店。如有其它問題請在微信上關注‘7天會’，會有專門的人員予以回復?！?/p>

隨后，記者通過微信的方式與“7天會”官方微信客服人員取得聯(lián)系。對于臨汾是否有7天連鎖快捷酒店以及關于酒店的預訂問題，7天會”客服人員表示：“臨汾的分店尚在籌建中，暫未開放預訂?！?/p>

那么，臨汾的7天連鎖快捷酒店在何種情況下分店才能接待客人。7天會”又表示稱，分店需在網(wǎng)上開放預訂才能接待客人。臨汾的分店暫未在7天官網(wǎng)開放預訂，如分店試營業(yè)只能通過分店預訂。

綜上信息反饋出，臨汾的7天連鎖快捷酒店可能是總部旗下的分店。

可是為何該酒店在營業(yè)一年多以來還未開通網(wǎng)上預訂功能，何時才能開通，住宿發(fā)票與店名也不相符等問題。同時在服務的質(zhì)量上，為何該酒店存在了諸多問題，使得客戶對酒店的真實性質(zhì)疑呢!該酒店又將作何解釋，本報將持續(xù)關注。