在他的眼里,只有誠(chéng)信,那才是公司發(fā)展的品牌和競(jìng)爭(zhēng)資源。
成立于1995年的臨汾祥華汽貿(mào)有限公司是我市汽車銷售行業(yè)里起步最早的汽貿(mào)公司之一。從一個(gè)僅有8萬(wàn)元啟動(dòng)資金、16名員工的小公司發(fā)展成為擁有固定資產(chǎn)1.2億元、260名員工的中型企業(yè)??康氖鞘裁??孔祥剛說(shuō):“靠的是公司上下的同舟共濟(jì)、社會(huì)各界的支持,更得益于企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和良好的信譽(yù)?!?br />
誠(chéng)信,贏得企業(yè)順利起步
1995年,臨汾祥華汽貿(mào)公司創(chuàng)業(yè)之初,資金非常緊張,僅有8萬(wàn)余元的資金用于維持經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)。他們采取借雞生蛋、借梯上樓的辦法,先后爭(zhēng)取到國(guó)內(nèi)8個(gè)汽車生產(chǎn)廠家的代銷權(quán)。
那時(shí)的汽車銷售行業(yè)普遍采取的是代銷方式,即汽車生產(chǎn)廠家將車輛交給代銷商,銷售后再收回車款,并允許代銷商暫時(shí)將汽車款的50%留下用于運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)。當(dāng)時(shí),幾乎所有的代銷商都用足了這個(gè)廠家給予的優(yōu)惠條件,更有甚者,不僅截留了一半車款用于周轉(zhuǎn),甚至將本該支付給生產(chǎn)廠家的車款全部截留下來(lái)。這樣的舉動(dòng)雖然一時(shí)得利,卻逐漸喪失了汽車生產(chǎn)廠家對(duì)這些代銷商的信任。
祥華汽貿(mào)公司抱著“企業(yè)要發(fā)展,必須講誠(chéng)信”的信念,不僅沒有截留汽車銷售款,還將汽車銷售的全部款項(xiàng)在最快的時(shí)間內(nèi)全部交付給了生產(chǎn)廠家,一舉樹立了公司的誠(chéng)信形象。出于高度信任,生產(chǎn)廠家一次性將520臺(tái)嶄新的汽車交由祥華進(jìn)行銷售。從這一刻起,祥華公司得以順利起步。
如果說(shuō),這是祥華公司依靠誠(chéng)信贏得的第一桶金,那么他們與淮海機(jī)械廠的深度合作,則是發(fā)展實(shí)現(xiàn)的又一個(gè)突破。
1996年,淮海機(jī)械廠和柳州五菱是合作單位,由于柳州五菱廠拖欠了淮海機(jī)械廠上億元的資金,不得已只好用整車來(lái)抵債,急于將汽車銷售出去的淮海機(jī)械廠在全國(guó)范圍內(nèi)尋找代銷商,經(jīng)過(guò)考察,他們準(zhǔn)備在山西省選定3家汽車代銷商,其中兩家是太原經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)非常不錯(cuò)的代銷商,另一家就是祥華汽貿(mào)公司。由于淮海機(jī)械廠庫(kù)存汽車數(shù)量較多,廠方開出了優(yōu)惠條件,同意我省的3家代銷商在汽車銷售后支付50%的汽車款,另外50%的款項(xiàng)代銷商可以用其他品牌的車輛抵頂。
即使是開出這樣的優(yōu)惠條件,太原兩家代銷商還要百般拖延僅50%的車款。這讓淮海機(jī)械廠徹底喪失了對(duì)那兩家代銷商的信任。相比之下,祥華公司嚴(yán)格按照合同經(jīng)營(yíng),主動(dòng)支付車款,得到了廠家的認(rèn)可。
又是“信譽(yù)“二字讓祥華公司占據(jù)了主動(dòng),隨后淮海機(jī)械廠接連發(fā)往臨汾數(shù)百臺(tái)汽車,使祥華公司在短短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了數(shù)百臺(tái)車輛的貿(mào)易。從此,祥華公司在臨汾汽車銷售市場(chǎng)上牢牢地占據(jù)了一席之地。
誠(chéng)信,贏得市場(chǎng)充分認(rèn)可
孔祥剛感慨地說(shuō):“對(duì)汽車生產(chǎn)廠家講誠(chéng)信,使我們贏得了貨源,而對(duì)客戶的誠(chéng)信,則使我們贏得了市場(chǎng)?!痹诰S護(hù)客戶利益的過(guò)程中,祥華公司把嚴(yán)格公司紀(jì)律,作為維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的重要環(huán)節(jié),對(duì)個(gè)別員工在工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為,不論問(wèn)題大小,都認(rèn)真對(duì)待、積極處理,決不放縱、不包庇,在客戶中樹立了良好形象。
2008年,一位洪洞的客戶來(lái)到祥華公司維修車輛。當(dāng)時(shí)一名新招聘的維修人員接待了這位客戶,經(jīng)過(guò)對(duì)車輛檢查后發(fā)現(xiàn)是蓄電池的問(wèn)題。這個(gè)維修項(xiàng)目非常簡(jiǎn)單,按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是10元的維修費(fèi)用,但這名維修工卻向客戶報(bào)價(jià)20元。金額雖然不大,而且維修工也沒有將多收的10元錢裝進(jìn)個(gè)人的腰包。但是公司在發(fā)現(xiàn)這件事情后,還是采取積極的態(tài)度進(jìn)行處理。責(zé)成這名維修工寫出深刻檢查,并按規(guī)定予以處罰。公司辦公室主任帶上禮品,專程前往這位客戶家中真誠(chéng)道歉并多倍返還了維修費(fèi)用。這位客戶非常感動(dòng),逢人就說(shuō):“祥華是一個(gè)講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任,值得信賴的企業(yè)?!比ツ?,浮山一位客戶前往祥華公司購(gòu)買10余萬(wàn)元的車輛一臺(tái)。在與銷售人員交談時(shí),該客戶表示由于技術(shù)生疏,希望銷售人員能幫他將車輛開回浮山。為了促成這筆生意,銷售人員在沒有向公司匯報(bào)的情況下私自答應(yīng)了客戶的要求。沒想到在去往浮山的路上,銷售人員為了躲閃橫穿道路的行人猛打方向,導(dǎo)致車輛沖出了道路,造成車輛受損嚴(yán)重。
消息傳回公司,許多人都認(rèn)為,既然是客戶的旨意,而且是銷售人員私自答應(yīng)了客戶,公司沒有理由為這一事件負(fù)責(zé),即使負(fù)責(zé)也應(yīng)是這名銷售人員自己承擔(dān)。但是孔祥剛表示,銷售人員在與客戶交談中代表的是祥華公司,既然答應(yīng)了客戶,那就等于祥華公司對(duì)客戶做出承諾。他決定,這次的損失由祥華公司來(lái)承擔(dān)。
為了避免客戶心里存在陰影,祥華公司將另一臺(tái)新車交付給客戶。當(dāng)時(shí)有人向孔祥剛支招,讓他將車輛修好后當(dāng)新車出售,這樣可以將損失降到最低??紫閯倓t堅(jiān)定一個(gè)信念:誠(chéng)信是祥華的招牌,信譽(yù)是祥華的根本。祥華將這臺(tái)事故車調(diào)進(jìn)祥華汽修學(xué)校的車間,供學(xué)生們實(shí)習(xí)使用。
僅這一次,該公司就承擔(dān)了10萬(wàn)元以上的損失,但卻維護(hù)了祥華的信譽(yù)??紫閯傉f(shuō):“這錢花的值。”誠(chéng)信,贏得企業(yè)不竭動(dòng)力孔祥剛經(jīng)常說(shuō):“員工是企業(yè)的主體,也是企業(yè)最重要的財(cái)富,對(duì)員工管理要嚴(yán),更要愛。只有善待員工、關(guān)愛員工的企業(yè)才有發(fā)展后勁?!毕槿A公司售后維修站的站長(zhǎng)劉小林是一名祥華的老員工,原本他擁有一個(gè)幸福美滿的家庭。但天有不測(cè)風(fēng)云,他的愛人在前年檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)患有白血病,高額的治療費(fèi)用加之孩子上學(xué)所需的學(xué)費(fèi)、生活費(fèi),讓這個(gè)家庭一下子陷入了困境。孔祥剛在得知這一情況后,當(dāng)即決定一次性先拿出兩萬(wàn)元并在全公司范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)捐款。
在祥華公司,所有熟悉孔祥剛的員工都知道,每次他出差回來(lái)就會(huì)大包小包帶很多東西,那是給員工們帶的紀(jì)念品。絲巾、香煙、茶葉,不論大小,人人有份。
作為汽車銷售企業(yè),越是節(jié)假日公司的業(yè)務(wù)也越繁忙,許多員工經(jīng)常是忙到大年三十才得以放假休息,耽誤了購(gòu)置年貨的時(shí)間??紫閯偩团扇藢T工需要的年饃、肉、麻花等各種年貨置辦齊備,作為福利發(fā)到每一位員工的手中。
企業(yè)對(duì)員工真誠(chéng)相待,也換得了員工對(duì)企業(yè)的信賴以及心甘情愿地付出。
在祥華公司,有一批連續(xù)工作5年以上的老員工成為企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)力。
孔祥剛堅(jiān)信:誠(chéng)信是金。只要以誠(chéng)信為基、信譽(yù)為本,企業(yè)的未來(lái)更輝煌。
孔祥剛也堅(jiān)信:只要堅(jiān)持“憑良心做人、靠本事吃飯、以誠(chéng)信交友、按原則辦事”。企業(yè),就一定能夠在發(fā)展的道路上闊步向前、越走越遠(yuǎn)。
記者 柴云祥
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