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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “通過培訓(xùn)，使我認(rèn)識到轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)意識的重要性，掌握了和客戶溝通的技巧，從而避免客戶投訴的幾率?？傊覀儽仨毺岣邇?yōu)質(zhì)服務(wù)意識和技能。落實好‘你用電，我用心’服務(wù)宗旨”這是洪洞縣供電公司城市抄表班班長韓澤民培訓(xùn)后談感想。

　　“窗口是公司的服務(wù)形象，提高服務(wù)技能培訓(xùn)，就是公司對我們的精神食糧。閔磊和我們互動溝通講解，極大提高了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。既有針對性又有實用性，使我們受益匪淺?！边@是該公司甘亭供電所營業(yè)廳負(fù)責(zé)人呂建合的培訓(xùn)認(rèn)識。

　　8月1日至4日，洪洞縣供電公司分4期對350余名營銷服務(wù)人員進(jìn)行營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)。國家級卡森管理咨詢公司、卡森智能科技公司專家培訓(xùn)師閔磊以“傾聽您的心聲，服務(wù)您的需求”為主題，從客戶現(xiàn)狀分析、轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)意識、客戶服務(wù)溝通技巧、客戶投訴處理技巧和案例防汛與情境模擬五個方面進(jìn)行了進(jìn)行互動式培訓(xùn)。

　　這是該公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，減少客戶投訴率的重要舉措。也是開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要實際行動，對提高營銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能起到關(guān)鍵作用。(楊吉中)